TÉRMINOS Y CONDICIONES

Al acceder o utilizar el sitio web de Ratatouille Xtreme Tours Apaneca en la web apanecatours.com, solicitar una reserva o utilizar cualquiera de nuestros servicios turísticos, usted acepta quedar sujeto a los presentes Términos y Condiciones ("Términos"). Si no está de acuerdo con estos Términos, no deberá utilizar el Sitio ni solicitar reservas.

1. Sobre Nosotros

Ratatouille Xtreme Tours Apaneca es un operador turístico ubicado en Apaneca, departamento de Ahuachapán, República de El Salvador, dedicado a ofrecer experiencias turísticas, recorridos guiados, actividades de aventura y excursiones ("Tours").

Nuestra sede principal se encuentra en Apaneca, Ahuachapán, El Salvador.

2. Naturaleza del Sitio Web y Solicitudes de Reserva

Nuestro sitio web permite a los visitantes solicitar información y enviar solicitudes de reserva.

El envío de una solicitud de reserva no constituye una reserva confirmada ni crea una obligación contractual entre el cliente y Ratatouille Xtreme Tours Apaneca.

Una reserva únicamente se considerará confirmada cuando:

• Nuestro equipo confirme por WhatsApp, correo electrónico o llamada telefónica la disponibilidad del Tour solicitado.
• Se haya recibido el pago completo correspondiente.

Hasta que ambos requisitos sean cumplidos, la disponibilidad del Tour no está garantizada.

3. Elegibilidad

Para realizar una reserva debe tener al menos 18 años de edad.

Los menores de edad deberán estar acompañados por un padre, madre o representante legal responsable que acepte estos Términos en su nombre.

Algunos Tours pueden tener requisitos mínimos de edad adicionales, los cuales serán informados durante el proceso de confirmación.

4. Precios y Formas de Pago

Pago Completo Requerido. Toda reserva debe ser pagada en su totalidad para ser confirmada.

Métodos de Pago Aceptados. Actualmente aceptamos:

• Enlaces seguros de pago mediante procesadores externos.
• Tarjetas de crédito o débito procesadas mediante plataformas seguras autorizadas.
• Otros métodos de pago que podamos comunicar al momento de la reserva.

Protección de Datos Financieros. Ratatouille Xtreme Tours Apaneca no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito. Los pagos electrónicos son procesados exclusivamente por plataformas seguras de terceros.

Precios. Todos los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Los precios pueden modificarse en cualquier momento antes de la confirmación y pago de la reserva. El precio confirmado por escrito mediante WhatsApp o correo electrónico será el precio aplicable a la reserva.

Comisiones Bancarias. El cliente es responsable de cualquier comisión bancaria, de transferencia o de procesamiento asociada a su método de pago.

5. Política de Cancelaciones y Reembolsos

Cancelación con 48 Horas o Más de Anticipación. Si el cliente cancela con al menos 48 horas de anticipación al inicio programado del Tour, tendrá derecho a un reembolso del 100% del monto pagado, descontando únicamente cualquier comisión de procesamiento que no sea recuperable.

Cancelación con Menos de 48 Horas. Las cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación tendrán derecho a un reembolso del 50% del monto pagado.

No Presentación. No se otorgarán reembolsos a clientes que no se presenten al Tour ("No Show").

Cancelación por Parte de la Empresa. Si Ratatouille Xtreme Tours Apaneca cancela una actividad por razones operativas, climáticas o de seguridad, el cliente podrá elegir entre:

• Reprogramar la actividad sin costo adicional.
• Recibir un reembolso completo.

Fuerza Mayor. No seremos responsables por cancelaciones o modificaciones causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo:

• Clima extremo.
• Desastres naturales.
• Emergencias nacionales.
• Restricciones gubernamentales.
• Cierres de carreteras.
• Disturbios civiles.
• Pandemias.

En dichos casos trabajaremos de buena fe para reprogramar la actividad o determinar una solución razonable.

Tiempo de Reembolso. Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.

6. Asunción de Riesgos y Exoneración de Responsabilidad

Los Tours ofrecidos pueden incluir actividades de aventura y naturaleza que implican riesgos inherentes. Estos riesgos pueden incluir, entre otros:

• Lesiones físicas.
• Enfermedades.
• Daños a la propiedad.
• Accidentes.
• Muerte.

Al participar en un Tour, usted reconoce y acepta dichos riesgos.

Todos los participantes deberán firmar un documento independiente de Exoneración de Responsabilidad y Asunción de Riesgo antes de iniciar cualquier actividad. La firma de dicho documento es obligatoria.

7. Salud, Condición Física y Conducta

Al reservar un Tour, usted declara que posee la condición física adecuada para participar de forma segura.

Asimismo:

• Deberá informar cualquier condición médica relevante.
• Deberá seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por nuestros guías.
• No podrá participar bajo los efectos de alcohol o sustancias ilegales.

La empresa podrá negar o finalizar la participación de cualquier persona cuya conducta represente un riesgo para sí misma o para otros participantes. En estos casos no se realizará ningún reembolso.

8. Fotografías y Material Audiovisual

Durante los Tours podremos tomar fotografías y videos con fines promocionales.

Al participar, usted autoriza el uso de dichas imágenes en:

• Sitio web oficial.
• Facebook.
• Instagram.
• TikTok.
• Material publicitario.

Si no desea aparecer en fotografías o grabaciones, deberá informarlo por escrito antes del inicio del Tour.

9. Responsabilidades del Cliente

El cliente es responsable de:

• Contar con la documentación necesaria para viajar a El Salvador.
• Obtener seguros médicos o de viaje si lo considera necesario.
• Llegar puntualmente al punto de encuentro.
• Utilizar ropa y equipo adecuados para la actividad.
• Cumplir las leyes de la República de El Salvador.

10. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación salvadoreña, Ratatouille Xtreme Tours Apaneca, sus propietarios, empleados, guías y colaboradores no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados de:

• La participación en un Tour.
• El uso del Sitio Web.
• Situaciones fuera de nuestro control razonable.

Nada de lo establecido en estos Términos limitará derechos que no puedan ser legalmente excluidos bajo la legislación salvadoreña.

11. Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a Ratatouille Xtreme Tours Apaneca, sus propietarios, empleados y representantes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado de:

• El incumplimiento de estos Términos.
• Violaciones a la ley.
• Actos u omisiones cometidos por el cliente durante el Tour.

12. Consentimiento para Comunicaciones

Al enviar una solicitud de reserva, usted autoriza a Ratatouille Xtreme Tours Apaneca a contactarlo mediante:

• WhatsApp.
• Llamadas telefónicas.
• Mensajes SMS.
• Correo electrónico.

Estas comunicaciones podrán utilizarse para confirmar reservas, procesar pagos, compartir información relacionada con el Tour y brindar soporte al cliente.

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, fotografías, videos y material promocional, es propiedad de Ratatouille Xtreme Tours Apaneca o de sus respectivos titulares.

Queda prohibida su reproducción o utilización sin autorización previa por escrito.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de El Salvador.

Cualquier controversia relacionada con estos Términos o con la participación en nuestros Tours será sometida exclusivamente a los tribunales competentes del departamento de Ahuachapán, El Salvador.

15. Información de Contacto

Ratatouille Xtreme Tours Apaneca
Apaneca, Ahuachapán, El Salvador
Correo electrónico: xtremetoursapaneca@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +503 7883 0399

Al utilizar nuestro Sitio Web o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta Política de Privacidad explica cómo Ratatouille Xtreme Tours Apaneca recopila, utiliza y protege la información que usted proporciona al visitar nuestro sitio web: apanecatours.com o al solicitar una reserva para cualquiera de nuestros tours y experiencias turísticas en Apaneca, El Salvador.

Información que Recopilamos

Cuando solicita una reserva a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, WhatsApp o correo electrónico, podemos recopilar nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de WhatsApp, cantidad de personas para el tour, fecha solicitada para la actividad e información adicional relacionada con la reserva.

No recopilamos números de tarjetas de crédito, cuentas bancarias ni otra información financiera sensible directamente a través de nuestro sitio web.

Cómo Utilizamos su Información

La información que nos proporciona se utiliza para confirmar disponibilidad de tours y actividades, gestionar y confirmar reservas, comunicarnos con usted por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico, enviar detalles importantes sobre su tour, brindar asistencia al cliente, mejorar nuestros servicios y enviar promociones, ofertas especiales o novedades relacionadas con nuestros tours, salvo que usted solicite dejar de recibirlas.

Compartición de Información

No vendemos, alquilamos ni intercambiamos su información personal con terceros para fines publicitarios. Podemos compartir información únicamente con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestro negocio o sitio web, plataformas de comunicación y gestión de reservas, o autoridades gubernamentales o legales cuando la ley lo requiera.

Almacenamiento y Protección de Datos

Tomamos medidas razonables para proteger la información personal que usted nos proporciona, limitando el acceso únicamente al personal autorizado. Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de datos es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a solicitar una copia de la información personal que mantenemos sobre usted, solicitar la corrección de datos incorrectos o desactualizados, solicitar la eliminación de sus datos personales cuando legalmente sea posible y solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.

Contacto

Ratatouille Xtreme Tours Apaneca
Apaneca, Ahuachapán, El Salvador
Correo electrónico: xtremetoursapaneca@gmail.com
WhatsApp / Teléfono: +503 7883 0399

TERMS AND CONDITIONS

By accessing or using the Ratatouille Xtreme Tours Apaneca website at apanecatours.com, requesting a reservation, or using any of our tourism services, you agree to be bound by these Terms and Conditions ("Terms"). If you do not agree with these Terms, you must not use the Site or request reservations.

1. About Us

Ratatouille Xtreme Tours Apaneca is a tour operator located in Apaneca, department of Ahuachapán, Republic of El Salvador, dedicated to offering tourism experiences, guided tours, adventure activities, and excursions ("Tours").

Our main location is in Apaneca, Ahuachapán, El Salvador.

2. Nature of the Website and Reservation Requests

Our website allows visitors to request information and submit reservation requests.

Submitting a reservation request does not constitute a confirmed reservation and does not create a contractual obligation between the customer and Ratatouille Xtreme Tours Apaneca.

A reservation will only be considered confirmed when:

• Our team confirms the availability of the requested Tour by WhatsApp, email, or phone call.
• The corresponding full payment has been received.

Until both requirements have been met, Tour availability is not guaranteed.

3. Eligibility

To make a reservation, you must be at least 18 years old.

Minors must be accompanied by a responsible parent or legal guardian who accepts these Terms on their behalf.

Some Tours may have additional minimum age requirements, which will be communicated during the confirmation process.

4. Prices and Payment Methods

Full Payment Required. Every reservation must be paid in full in order to be confirmed.

Accepted Payment Methods. We currently accept:

• Secure payment links through external processors.
• Credit or debit cards processed through authorized secure platforms.
• Other payment methods that we may communicate at the time of reservation.

Financial Data Protection. Ratatouille Xtreme Tours Apaneca does not store complete credit or debit card numbers. Electronic payments are processed exclusively by secure third-party platforms.

Prices. All prices are expressed in United States dollars (USD). Prices may change at any time before the reservation is confirmed and paid. The price confirmed in writing by WhatsApp or email will be the price applicable to the reservation.

Bank Fees. The customer is responsible for any bank, transfer, or processing fees associated with their payment method.

5. Cancellation and Refund Policy

Cancellation 48 Hours or More in Advance. If the customer cancels at least 48 hours before the scheduled start of the Tour, they will be entitled to a 100% refund of the amount paid, minus any non-recoverable processing fees.

Cancellation Less Than 48 Hours in Advance. Cancellations made less than 48 hours in advance will be entitled to a 50% refund of the amount paid.

No Show. No refunds will be granted to customers who do not appear for the Tour ("No Show").

Cancellation by the Company. If Ratatouille Xtreme Tours Apaneca cancels an activity for operational, weather, or safety reasons, the customer may choose between:

• Rescheduling the activity at no additional cost.
• Receiving a full refund.

Force Majeure. We will not be responsible for cancellations or changes caused by circumstances beyond our reasonable control, including:

• Extreme weather.
• Natural disasters.
• National emergencies.
• Government restrictions.
• Road closures.
• Civil unrest.
• Pandemics.

In such cases, we will work in good faith to reschedule the activity or determine a reasonable solution.

Refund Processing Time. Approved refunds will be processed within up to 15 business days.

6. Assumption of Risk and Release of Liability

The Tours offered may include adventure and nature activities that involve inherent risks. These risks may include, among others:

• Physical injuries.
• Illnesses.
• Property damage.
• Accidents.
• Death.

By participating in a Tour, you acknowledge and accept these risks.

All participants must sign a separate Release of Liability and Assumption of Risk document before starting any activity. Signing this document is mandatory.

7. Health, Physical Condition, and Conduct

By booking a Tour, you declare that you have the appropriate physical condition to participate safely.

You must also:

• Report any relevant medical condition.
• Follow all safety instructions provided by our guides.
• Not participate under the influence of alcohol or illegal substances.

The company may deny or end the participation of any person whose conduct represents a risk to themselves or to other participants. In these cases, no refund will be issued.

8. Photographs and Audiovisual Material

During the Tours, we may take photographs and videos for promotional purposes.

By participating, you authorize the use of these images on:

• Official website.
• Facebook.
• Instagram.
• TikTok.
• Advertising material.

If you do not wish to appear in photographs or recordings, you must inform us in writing before the Tour begins.

9. Customer Responsibilities

The customer is responsible for:

• Having the necessary documentation to travel to El Salvador.
• Obtaining medical or travel insurance if they consider it necessary.
• Arriving on time at the meeting point.
• Using appropriate clothing and equipment for the activity.
• Complying with the laws of the Republic of El Salvador.

10. Limitation of Liability

To the fullest extent permitted by Salvadoran law, Ratatouille Xtreme Tours Apaneca, its owners, employees, guides, and collaborators will not be liable for indirect, incidental, special, or consequential damages arising from:

• Participation in a Tour.
• Use of the Website.
• Situations beyond our reasonable control.

Nothing in these Terms will limit rights that cannot legally be excluded under Salvadoran law.

11. Indemnification

The customer agrees to indemnify and hold harmless Ratatouille Xtreme Tours Apaneca, its owners, employees, and representatives from any claim, damage, loss, or expense arising from:

• Breach of these Terms.
• Violations of the law.
• Acts or omissions committed by the customer during the Tour.

12. Consent to Communications

By submitting a reservation request, you authorize Ratatouille Xtreme Tours Apaneca to contact you through:

• WhatsApp.
• Phone calls.
• SMS messages.
• Email.

These communications may be used to confirm reservations, process payments, share information related to the Tour, and provide customer support.

13. Intellectual Property

All Site content, including texts, images, logos, designs, photographs, videos, and promotional material, is the property of Ratatouille Xtreme Tours Apaneca or its respective owners.

Its reproduction or use without prior written authorization is prohibited.

14. Applicable Law and Jurisdiction

These Terms will be governed and interpreted in accordance with the laws of the Republic of El Salvador.

Any dispute related to these Terms or participation in our Tours will be submitted exclusively to the competent courts of the department of Ahuachapán, El Salvador.

15. Contact Information

Ratatouille Xtreme Tours Apaneca
Apaneca, Ahuachapán, El Salvador
Email: xtremetoursapaneca@gmail.com
WhatsApp / Phone: +503 7883 0399

By using our Website or hiring any of our services, you declare that you have read, understood, and fully accepted these Terms and Conditions.

PRIVACY POLICY

This Privacy Policy explains how Ratatouille Xtreme Tours Apaneca collects, uses, and protects the information you provide when visiting our website, apanecatours.com, or when requesting a reservation for any of our tours and tourism experiences in Apaneca, El Salvador.

Information We Collect

When you request a reservation through our website, contact forms, WhatsApp, or email, we may collect your full name, email address, phone number, WhatsApp number, number of people for the tour, requested activity date, and additional information related to the reservation.

We do not collect credit card numbers, bank accounts, or other sensitive financial information directly through our website.

How We Use Your Information

The information you provide is used to confirm tour and activity availability, manage and confirm reservations, communicate with you by phone, WhatsApp, SMS, or email, send important details about your tour, provide customer support, improve our services, and send promotions, special offers, or news related to our tours unless you request to stop receiving them.

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We do not sell, rent, or exchange your personal information with third parties for advertising purposes. We may share information only with service providers who help us operate our business or website, communication and reservation management platforms, or government or legal authorities when required by law.

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